مبانی نظری رضایتمندی مشتری

اکنون بسیاری از شرکت ها با توجه به کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتری رقابت می کنند، چرا که پیشرفت فناوری، انتظارهای مصرف کننده را برای دریافت خدمات مناسب و به موقع افزایش می دهد و آنان چون گذشته دیگر حاضر به دریافت هر نوع کالایی نیستند. بدین ترتیب سازمان هایی که قادر به تأمین انتظارهای مصرف کنندۀ خود نباشند، خود به خود از گردونۀ رقابت حذف خواهند شد. در بازار رقابتی امروز، حفظ مشتریان برای موفقیت هر کسب و کار، یک امر حیاتی است و ...

 

مشخصات فایل

نوع فایل: word

تعداد صفحات: 46

تعداد منابع: 109

فونت: B Nazanin 14

فاصله خطوط: 1.15

حاشیه ها : از هرطرف 2.54

قیمت:  18900 تومان (کمتر از هزینه تایپ)

این فایل از نظر کیفیت کاملاً تضمین شده می باشد و جهت انجام تحقیق و پژوهش، نگارش پایان نامه ارشد و دکتری و همچنین ارائه پروژه درسی مناسب می باشد.

 

بخشی از متن فایل:

2-1-3 انتظارات مشتری

با توجه به گفته رابینسون زیر بنای بهبود کیفیت ، مفهوم انتظارات مشتری است (Robinson 2006). از این رو با شدت گرفتن رقابت در بین عرضه کنندگان خدمات ورزشی، شناخت انتظارات مشتریان و سطوح این انتظارات از سازمان های ورزشی، به بازاریابان خدمات اجازه می دهد تا تعیین کنند آیا خدمات ارائه شده سطح قابل قبولی از کیفیت را دارا هستند(Robledo 2001). توجه كردن و اهميت دادن به آرا و عقايد مشتري در وي تعلق خاطري را نسبت به سازمان بوجود آورده، سبب مي گردد نه تنها در مشتري نوعي رضايت مندي بوجود آيد، بلكه وي خود را جزئي از سازمان بداند. مشتريان راضي منبع سود شركت ها هستند؛ شركت هايي كه نمي توانند مشتريان را راضي نگه دارند در درازمدت در بازار باقي نخواهند ماند (Theodorakis and Alexandris 2008).....

2-1-4 وفاداری مشتریان

عرضه محصول با كيفيت برتر و ارائه خدمات به مشتريان در سطح عالي به طور مستمر موجب ايجاد مزيتهاي رقابتي براي شركت مي شود، از جمله ايجاد مزیت رقابتي: وفاداري مشتريان، توليد و عرضه محصولات متمايز، كاهش هزينه هاي بازاريابي و تعيين قيمت هاي بالاتر می شود(Chung 2007) . به واسطۀ گسترش شدید رقابت و پویایی اقتصاد، آرمان ها و اهداف سازمان ها طی چند سال اخیر دچار تغییرات عنده ای شده است . در حالی که پیش از این، تمرکز بر جذب مشتریان جدید، سیاست عمدۀ سازمان ها بود، امروزه سیاست های راهبردی و تجاری بر حفظ و بهبود وفاداری و افزایش اعتماد مشتریان نسبت به سازمان متمرکز است(دلخواه، 1382).....

 

18,900تومان
کد کالا:
تعداد:

نوشتن دیدگاه


تصویر امنیتی
تصویر امنیتی جدید

گروه طراحی وب سایت وبی ها
2018  پژوهشگران ورزشی -    طراحی و پشتیبانی توسط شرکت میزبان نت ایرانیان